Je ne sais plus...

Je ne sais plus. Pensées de ce jour.

Est ce le temps qui joue ? Est ce le gris qui pousse ces pensées ?

Je réfléchis à toutes les personnes qui sont autour de moi que je connais de loin ou de près, à celles qui habitent dans le même lieu que moi et que je crois connaître. Ces personnes qui constituent ma famille et pourtant, le dialogue manque cruellement, les mots et le coeur aussi. C'est vrai qu'on a tous des visions et des vies différentes, une expérience et des idées différentes. C'est vrai qu'on est égoiste en mots et en sentiments. Tout cela n'est que trop vrai.

Ensuite, je m'interroge sur le kung fu dans ma vie, sa place, ma non progression, mon désir de tout abandonner, d'en finir avec le kung fu. Pourquoi je détruis comme ça ? Je ne sais pas. Pourquoi quand je commence quelque chose, je m'en lasse rapidement ? Pourquoi ? La faute ne vient en tout cas pas du tout des autres. C'est parce que je ne trouve pas mon compte, le cadre que j'aimerais avoir, les mêmes intentions que les personnes qui pratiquent cet art.
Pourquoi je me sens triste quelquefois alors que je n'ai pas de maladie, que je ne dors pas dans la rue, que je ne meurs pas de faim et que j'ai une famille ?

Histoire d'une chargée de clientèle... En call center, centre d'appel, service clients ou clientèles ou encore connu sous l'appellation "Centre de contact clients"... Déjà 4 ans 1/2 à 5 ans que j'y suis et que je survis...

*Enfin, les personnes avec qui je travail me turlupinent. Chacun joue un rôle défini dans l'entreprise et celui qui se fait entendre est celui qui crie le plus fort malheureusement et qui se fait toujours voir. Pourquoi les êtres humains se concurrencent ils autant pour aucune raison et rien ? Que veulent ils obtenir de plus s'ils rentabilisent plus ou s'ils se font plus valoir alors que finalement, ils n'auront pas plus de mérite et qu'il n'y aura aucune carotte ? Dans un centre d'appel, rien n'évolue et chacun le sait, ce n'est pas ce métier qui peut épanouïr quelqu'un.

Pourquoi un centre d'appel ???
**Pourquoi un centre d'appel devrait être clean sans donner la liberté à ses chargés de clientèle d'avoir sa propre lecture, son propre droit d'aller s'informer sur le monde.fr, les pages jaunes ou voila.fr  ? Quelle est cette mentalité que de vouloir interdire et interdire ? Au contraire, une entreprise ou un groupe renommé devrait plutôt se distinguer en laissant ces libertés à ses employés. Elle communiquerait alors une image positive, valorisante et humaine avec ces libertés : Ce serait un plus car elle donnerait une image ouverte sur le monde, l'actualité, la place importante de ses employés et de la considération de ceux ci.

On est toujours jugé que par rapport au métier qu'on fait. Ce n'est pas parce que je suis chargée de clientèle en centre d'appel que je n'ai pas d'autres intérêts, qualités et sujets de discussion. Je n'envisage aucune carrière car je n'ai plus le choix et je suis cataloguée "Personne qui sait répondre au téléphone". Ce métier de merde va me coller à la peau corps et âme... J'ai répondu honnêtement pour mon entretien annuel que j'aimerais travailler à moyen terme dans des boîtes de communication, la formation ou l'évènementiel et c'est vrai. Je ne me vois pas encore rester travailler en centre d'appel plus longtemps ou sinon je ne serai plus là.

La nausée du chargé de clientèle
***Ce travail donne la nausée, envie de se flinguer et stresse plus qu'autre chose.
Ce n'est pas la gestion des clients chient, illogiques dans leurs discours et paumés qui fatiguent mais le fait d'être écouté, surveillé pour ses faits, gestes et dires par ses collègues, ses superviseurs constament. Quoiqu'on pourrait écrire de véritables sketches sur nos clients... Malades mentaux, dépressifs, aigris par la vie, avares pour nous demander le centime qu'ils n'ont pas eu...

              Chargée de clientèle, ce n'est pas juste répondre au téléphone même si on a des objectifs qualitatifs par notre discours, notre vocabulaire et notre professionalisme et même si on a des objectifs quantitatifs par le nombre moyen d'appels par heure, la durée de la communication, le temps moyen passé hors communication etc et etc...
Chargée de clientèle, c'est être le défouloir du client, son assistante sociale, son amie aussi, parler de sa vie, s'y intéresser (Ses prochaines vacances, où, son hospitalisation, ses enfants, sa ville, sa conception du mariage ...) ! Moi, j'aime bien discuter avec mes clients car j'aime discuter de tout et de rien donc ça me convient...
On devrait inventer le SAV des clients tous confondus !
Puis un chargé de clientèle qui apporte une solution à son client a des contacts avec le commercial, la comptabilité ou le recouvrement. Donc, il est vrai qu'il passe son temps au téléphone, mais envoie aussi des mails ou des courriers, fait des copies, envoie des faxs, en reçoit.

Où vont ses employeurs ?
            Nos employeurs qui nous évaluent par rapport à une même grille générale pour tous nos différents types d'appel n'attendent de nous que le sourire, la chaleur et des faits mais comment concilier faits et sourire (Donc émotions) ? Tout est aussi illogique : Ils veulent un discours fort et neutre (Qu'on prenne de la distance) et qu'on soit proche des clients. Si on hausse le ton ou si on répond courtoisement à un client en lui prouvant qu'il a tort ou qu'on veuille grossièrement le remettre un peu à sa place, pour eux, c'est la fin des haricots ou du monde entier.
Pourtant, si on prend la définition du chargé de clientèle, c'est donc la personne qui se charge de la question du client et de son dossier. Cela signifie donc qu'elle n'est pas là pour acquiescer à tout, sourire à tout comme une stupide oie et dire toujours les mêmes choses au même moment comme un robot. Où vont ils ces employeurs avec leurs baromètres qualité inadaptés ?!

Répercussions sur la santé physique et mentale
Imaginez... Mais ne vous mettez jamais au grand jamais dans la peau de ...
****Ces centres d'appel peuvent démolir votre vie et vos projets et vos rêves. A côté, il a été et il est difficile d'avoir une vie puisqu'on a chaque jour des horaires différents avec des pauses déjeuners variables et qu'on a une visibilité de 2 à 3 semaines ?
Le biorythme de notre corps humain n'est pas miraculeux et si résistant que ça. Etre sur un même lieu pendant 7 h 30 à 10 heures est fatiguant, répondre machinalement à 90 à plus de 100 appels et essayer de toujours se motiver pour avoir la pêche et le sourire, être inactive en étant toujours avec un casque et devant un écran d'ordinateur, et au contraire, être concentrée par accoups intensément pour répondre en peu de temps, tous ces éléments aussi affaiblissent physiquement et psychologiquement pendant une période donnée.
Répétez de chez vous 50 fois votre nom et prénom et bonjour + à votre écoute ou servie et votre nom d'entreprise et vous verrez déjà que ça vous suffit ! Et remerciez à chaque fois !
En fin de journée, le cerveau n'accroche plus et est ramolli. En fin de journée, vous n'avez plus envie d'entendre qui que ce soit et quoi que ce soit. Oui, en fin de journée, je peux vous le dire "vous bug gez également" et le jour et la  nuit se confondent. Vous ne savez même plus écrire, vous n'avez plus la force de lire quelques pages d'un livre ou à peine pour lire et essayer d'entrelire mes courriers. Votre corps ne veut qu'une chose : dormir  et de toutes façons, vos yeux sont tellement fatigués et lourds...

Mes préconisations à tous les centres d'appel  :

-Installer une salle de détente, espace relaxation avec des sièges et chaises longues, des bandeaux pour mettre sur les yeux comme dans les avions pour se reposer même le temps de 15 minutes, une chaîne avec un volume minimum, décoration île ou couleurs apaisantes, lumières tamisées réglables

-Mettre en place des mini cours de tai chi ou kungfu (20 minutes) 2 fois/semaine pour que l'employé puisse se défouler et retrouver son calme et se détendre

-Installer une mini salle de sport avec punching ball, ping pong, muscu pour s'auto dépenser pendant la pause déjeuner ou après un appel très difficile

-Installer une vraie salle de pause avec des magazines divers et une fois par semaine, servir le petit déjeuner ou offrir le thé ou autres.

Ces investissements ne sont pas une perte mais un vrai gain au profit de l'entreprise puisque bénéfique pour ces chargés de clientèle. Confort et praticité du lieu de vie et par là même de travail d'un employé = Bénéfice pour lui et l'entreprise, plus de motivation et rendement supérieur. Prouvé mais jamais vu en France ! Parce que je crois sincèrement que les entreprises ne prennent pas assez en compte qu'elles ont affaire à des êtres humains et travaillent avec ceux-ci...

Hormis bien sûr, l'installation de PC performant, de logiciel informatique et réseau qui fonctionnent à la normale, de l'aération et ventilation de la salle et le confort des yeux et du dos, tout cela s'entend.
Certes, c'est une branche ou secteur où il y a beaucoup de turn over, où les conditions de travail sont le mieux acceptées puisque les personnes ne sont que de passage pour un certain temps, où florissent les étudiants et où il y a toujours de la place. Bien sûr, mes 4 à 5 ans d'expérience, je les ai eus pour différents groupes très connus, connus ou moins connus (Automobiliste français, sécurité française, vente par correspondance, organisme publique et je ne sais plus quelles autres encore en intérim...)

J'ai essayé de recandidater vers des postes de secrétariat, d'assistante RH ou marketing après mes maintes démissions mais aucune réponse ou bien sûr négative. Ne parlez point de l'ANPE parce que !!!

Et je me suis dite "Et styliste, ça te bottait quand t'avais 15 ans ? Pourquoi pas suivre une formation aujourd'hui ?".
Sauf qu'aujourd'hui, j'ai plus du tout envie de suivre des cours, rendre des devoirs et passer des examens oraux et écrits.

Pourquoi devrais je accepter les règles établies par les hommes et devoir avoir une vie "copier coller" ? Réussir : Travailler à l'étranger, avoir une maison, un super salaire ? Réussir : être heureux, aider les autres, trouver ses sens à la vie ?

Bilan depuis que je suis revenue sur St Etienne :

-Des cours de chant que je n'ai pas du tout suivi (Aucun commentaire)

-Des cours de chinois que je ne prends plus car la personne qui me l'apprend ne s'adapte pas à mes besoins et envies et mes objectifs même si je reviens sur des points que je ne comprends pas (Vu que j'aimerais partir en Chine. C'est maintenant ou jamais. Si j'attends que la Chine change, si j'attends une situation stable politique alors je peux toujours le faire !).

-Un cours de flamenco essayé qui était mitigé (Pourquoi les filles se concurrencent elles même en cours d'essai et veulent en faire des tonnes et des tonnes ?)

-Un essai au tir à l'arc où les horaires sont trop tôts par rapport au peu de demandes que je peux faire vu mon travail.

Et je me dis à l'intérieur et j'en suis convaincue que tout le monde se fout royalement des autres et de leurs misères. Chacun ne voit plus son coeur mais ses sous et son propre confort personnel.

Ce qui me caractérise, je crois que c'est le déséquilibre et l'irrégularité partout dans ma vie personnelle et professionnelle. Je m'en vais à mon gré quand j'en ai marre et que tout m'insupporte. Je coupe facilement les ponts avec des amis sans explication car tout ce qu'ils font ou ne font pas s'ajoutent et la coupe déborde un jour à force de ne rien dire et de prendre sur moi.
Mon deuxième trait est justement de ne rien dire mais d'agir comme je le pense en toute sincérité. J'écoute mon coeur.

C'est pour ça que mes poèmes parlent de solitude, d'ami ou d'éléments de la nature car la nature est vraie, brute. Je me suis toujours réfugiée en elle et toujours ressourcée par elle.
Alors dans mon coeur, c'est mon association qui résonne ! Et mes larmes coulent mais n'arrivent pas à sortir. Je pense à mon peuple démuni là bas... Qu'il puisse me pardonner car pour l'instant, je ne peux rien !